I. Основные положения клиентской политики компании
Стратегия развития и роста торговой марки FINN FLARE неразрывно связана с укреплением клиентских отношений, которые направлены на поддержку и организацию бизнеса наших партнёров.
Мы помогаем Вам в бизнесе! Наши клиенты получают постоянную профессиональную поддержку. Такая поддержка помогает Вам избежать многих ошибок.
Высокая прибыльность, проверенность и окупаемость данного бизнеса. Мы делимся своим опытом со всеми нашими партнерами, предоставляя возможность вести свой бизнес так же успешно, как и мы.
Партнерство с нами – это быстрое и эффективное начало бизнеса. Вы минимизируете коммерческие риски в построении схемы бизнеса. В процессе открытия магазинов мы постоянно консультируем по вопросам выбора подходящего местоположения Вашего будущего магазина, дизайн – проекта магазина, оборудованию, необходимого для функционирования магазина. Кроме того, нашим клиентам мы обеспечиваем рекламную и информационную поддержку.
Мы поддерживаем партнеров в период начала освоения бизнеса. Наши партнеры всегда имеют возможность стать специалистом в новом для них бизнесе, не затрачивая годы на обучение. Головной офис FINN FLARE обеспечивает обучение продавцов-консультантов, организуют эффективный мерчендайзинг в Вашем магазине и т.д.
Сотрудничество с нами – это постоянная поддержка Вашего бизнеса. После открытия магазина наши партнеры продолжают получать профессиональные услуги от нас по вопросам ведения бизнеса и маркетинга. Мы постоянно консультируем по предварительным заказам на предлагаемую продукцию, предоставляем рекламную продукцию, пособия по мерчендайзингу. При возникновении проблем Вам будет достаточно обратиться к нам за помощью. Наши специалисты с удовольствием помогут Вам, используя весь наш накопленный опыт. Мы оказываем помощь в доставке товара.
Компания дает Вам возможность использовать репутацию и товарный знак «FINN FLARE». При выполнении условий договора наши партнеры получают полномочия от компании на использование торгового знака «FINN FLARE» на территории их региона. Репутация торговой марки FINN FLARE подтверждена наградами российских и международных выставок. FINN FLARE дважды (в2005 и 2007 годах) становилась победителем национальной премии "Товар Года".
Партнерство с нами устанавливает четкие территориальные границы ведения бизнеса. Мы определяем своим партнерам территорию ведения бизнеса. Границы этой территории определены условиями франчайзингового договора. Вы можете эффективно развивать бизнес на своей территории. Это снимает угрозу соперничества со стороны других владельцев франшизы.
Компания строит свои взаимоотношения с партнерами, исходя из возможностей бизнеса партнеров и предлагая индивидуальные условия для каждой группы клиентов. Существует следующее деление на группы для клиентов «FINN FLARE»:
- клиент компании «FINN FLARE»;
- корпоративный клиент компании «FINN FLARE»;
- фирменная торговая точка «FINN FLARE».
Каждая группа имеет свои формы сотрудничества и привилегии.
Работая с нами, Вы работаете на себя, получая бесценный опыт успешного бизнеса.
II. Клиент Компании «FINN FLARE»
1. Для того чтобы стать Клиентом Компании, необходимо совершить оптовую закупку продукции торговой марки FINN FLARE на сумму не менее 5 000 (пять тысяч) у.е.
2. При этом клиент обязан:
1) предоставить необходимую информацию о себе и о местах продаж:
- свидетельство о регистрации предпринимательской деятельности
- свидетельство о праве собственности или договор аренды торговой площади;
2) заключить договор поставки по установленной форме;
3) подписать соглашение о рекомендованной торговой наценке или единых розничных ценах, установленных в его регионе.
3. Компания обязуется:
1) предоставить клиенту информацию о текущей программе по работе с клиентами;
2) предоставить клиенту ассортиментный перечень рекламной продукции, которую клиент может бесплатно получить в качестве рекламной поддержки на сумму, равную 1% от стоимости закупленного им товара (при условии закупки товара на сумму не менее 10 000 (десять тысяч) у.е. При этом варианты оформления мест продаж продукцией FINN FLARE регламентируются установленными стандартами;
3) предоставить клиенту потребительскую информацию о товаре, прайс-лист и каталог продукции FINN FLARE;
4) предоставить клиенту необходимые сопроводительные документы на товар;
5) при первой закупке предоставить клиенту накопительную дисконтную карту.
4. Компания предоставляет клиенту следующие накопительные скидки:
при закупке на сумму от 7500 у.е. до 10 000 у.е. – 1%
при закупке на сумму от 10000 у.е. до 13000 у.е. – 2%
при закупке на сумму от 13000 у.е. до 16000 у.е. – 3%
при закупке на сумму от 16000 у.е. до 20000 у.е.– 4%
при закупке на сумму от 20000 у.е. до 25000 у.е.– 5,5%
при закупке на сумму от 25000 у.е. до 50000 у.е.– 7 %
при закупке на сумму от 50000 у.е. до 75000 у.е.– 8%
при закупке на сумму от 75000 у.е. и выше – 8,5%
Компания осуществляет бесплатную доставку товара в течение двух рабочих дней в пределах г. Москвы при условии закупки на сумму от 7 000 (семи тысяч) у.е., а так же помощь в выборе транспортной компании и в отправке груза через транспортные компании.
Формирование и отгрузка товара Клиенту со склада Компании осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней после размещения Клиентом заказа на отгрузку товара. Срок исполнения заказа исчисляется с первого рабочего дня, следующего за днем получения оплаты компанией-поставщиком.
Тарифы и условия доставки для Клиентов определяет логистическая служба Компании.
III. Корпоративный клиент компании «FINN FLARE»
1.Корпоративным клиентом Компании считается клиент, участвующий в 4(четырех) предзаказах и выполняющий взятые на себя обязательства.
2. Корпоративный клиент обязан:
1) предоставить в отдел франчайзинга FINN FLARE информацию о своей торговой точке с ксерокопиями следующих документов:
- договор аренды или права собственности;
- план БТИ;
- фотографии торговой площади;
- план города с обозначением торговой точки;
2) предоставить перечень торговых марок, продаваемых на одной площади с т.м. FINN FLARE ;
3) предоставить информацию о том, сколько м.кв. занимает продукция FINN FLARE на его торговых площадях;
4) предоставлять бизнес-план по продвижению продукции под торговой маркой FINN FLARE через свои торговые сети (ежегодно, не позднее 15 декабря);
5) предоставлять отчет о реализации продукции в отдел продаж FINN FLARE не реже 1 раза в 6 месяцев, (15июня и 15 января);
6) предоставлять отчет о действиях, направленных на продвижение торговой марки FINN FLARE (не реже 1 раза в 6 месяцев ,15июня и 15 января);
7) предоставлять в электронном виде фото отчет по мерчендайзингу (не реже 1 раза в месяц);
8) поддерживать единые розничные цены, определенные в прайс-листе;
9) поддерживать репутацию и имидж компании FINN FLARE.
3. Компания обязуется:
1) предоставить корпоративному клиенту информацию о сезонных коллекциях FINN FLARE и условиях предзаказа;
2) предоставить корпоративному клиенту все необходимые документы на товар;
3) предоставить корпоративному клиенту скидки согласно условиям предзаказа (при условии внесения предоплаты);
4) оказывать корпоративному клиенту помощь в организации доставки товара через транспортные компании;
5) распространять информацию о местах продаж корпоративного клиента согласно рекламному планированию Компании;
6) предоставить корпоративному клиенту возможность получения стандартной рекламной продукции на сумму, равную 1% от стоимости закупки в форме накоплений на счете рекламной поддержки; при этом по окончании сезона накопления аннулируются.
Клиенту предоставляется возможность приобретать по корпоративной цене ТВ и радио ролики (с возможностью местной адаптации), буклет с фирменными стандартами и мерчендайзинг-бук. Макеты для сезонной рекламы предоставляются бесплатно.
Гарантируется скидка на разработку индивидуального дизайн макета фирменной торговой точки FINN FLARE.
4. Условия работы по предварительному заказу:
1) Минимальная сумма предварительного заказа (в дальнейшем – «предзаказ») составляет:
- по коллекциям весна- лето не менее 30 000 у.е.,
- по коллекциям осень-зима не менее 45 000 у.е.
2) Размер предоплаты товара составляет не менее 10%(десяти процентов) от суммы предзаказа.
3) Клиенты, которые внесли 10 % (десять процентов) от суммы предзаказа имеют право на получение отсрочки, на сумму 30%(тридцать процентов) от стоимости предзаказа, по оплате товара на срок 20(двадцать) календарных дней с сохранением всех скидок, 2 (два) раза в течение календарного года.
4) Клиенты, которые не внесли 10%(десять процентов) от суммы предзаказа, но внесли не менее 5 %(пяти процентов) от суммы предзаказа, в качестве предоплаты имеют право на предоставление отсрочки на сумму 15-20 % (пятнадцать – двадцать процентов) от суммы предзаказа с отсрочкой до (15 дней) календарных дней без сохранения предзаказной скидки, но с сохранением накопительной скидки, не более 2(двух) раз в календарный год.
5) Предзаказ считается действительным в случае внесения предоплаты в течение 28 (двадцати восьми) календарных дней с момента проведения сезонной презентации.
6) Сумма предоплаты учитывается при отгрузке последней партии товара или переводится как предоплата, за следующий предзаказ.
7) Предоплата берется со всей суммы предзаказа без скидки.
8) Предзаказ необходимо составить в течение пяти дней после презентаци. В свою очередь Компания FINN FLARE оставляет за собой право исключить некоторые модели из своей линии продукции, если объемы для производства будут недостаточны, но не более 5%.
9) Сумма предзаказа учитывается на накопительной дисконтной карте после внесения предоплаты.
При расчетах учитываются: скидка, полученная на сумму предзаказа, и накопительная скидка дисконтной карты. В случае, если клиент не осуществляет выборку своего предзаказа в установленные сроки и в заявленном объеме, Компания вправе реализовать товар по своему усмотрению.
5. Система скидок за предзаказы:
(Весна + Лето)
от 30000 у.е. – 5,5%
от 45000 у.е. – 6,5%
от 60000 у.е. – 7,5%
от 80000 у.е. – 8,5%
от 100000 у.е.– 9,5%
(Осень + Зима)
от 45000 у.е. – 5,5 %
от 750000 у.е – 6,5%
от 100000 у.е. – 7,5%
от 130000 у.е. – 8,5%
от 150000 у.е. – 9,5%
Полученная скидка применяется только на тот ассортимент и объем, которые были заявлены в предзаказе. В случае, если клиент выбрал предзаказ на сумму, меньшую заявленной, то предоставленная ранее скидка корректируется с учетом фактически уплаченной суммы. Разница учитывается в предоставлении скидки за предзаказ в следующем сезоне. Компания вправе отменить любые торговые скидки в случае нарушения клиентом принятых на себя обязательств.
IV. Фирменная торговая точка
Статус «фирменная торговая точка» присваивается сроком на 1 год.
1. Опираясь на коммерческие отношения с Компанией FINN FLARE,
Претендент на присвоение статуса «фирменная торговая точка» обязан:
1.1.Предоставить заявление Руководителю департамента франчайзинга.
1.2.Предоставить характеристику торговой точки (план БТИ, фотографии, план города с указанием расположения торговой точки, договор аренды или права собственности).
1.3.Предоставить бизнес-план, ориентированный на дальнейшее сотрудничество с FINN FLARE.
1.4.Предоставить в Отдел франчайзинга Компании FINN FLARE подробный план торговой точки (с указанием мест расположения секций, в м.кв., размеров дверных и оконных проемов, колонн, лестниц, мест расположения точек электрического питания), а также фотографии торговой точки внутри и снаружи.
1.5.Предоставить под фирменные торговые точки площади размером не менее 100 м.кв., (рекомендованная площадь 250 м.кв.), а также обеспечить наличие рекламных материалов и торговых знаков, утвержденных Отделом франчайзинга Компании FINN FLARE.
1.6.Предоставить под продукцию т.м. FINN FLARE 100% торговой площади Фирменной торговой точки.
1.7.Обеспечить соответствие Фирменного магазина установленным стандартам Компании FINN FLARE по оформлению, стилю и качеству обслуживания.
1.8.Для реализации продукции FINN FLAREИ спользовать принадлежащие Компании дизайн оформления и фирменные стандарты.
2. Клиент со статусом «фирменная торговая точка» обязан:
2.1. Приобретать рекомендуемый компанией ассортимент FINN FLARE
2.2. Предоставлять бизнес-план по продвижению продукции под торговой маркой FINN FLARE через свои торговые сети (ежегодно, не позднее 15 декабря)
2.3. Предоставлять отчет о реализации продукции в отдел продаж FINN FLARE не реже 1 раза в 6 месяцев (15 июня и 15 января).
2.4. Предоставлять отчет о мероприятиях по рекламе и продвижению торговой марки FINN FLARE не реже 1 раза в 6 месяцев. (15 июня и 15 января).
2.5. Предоставлять в электронном виде фото отчет по мерчендайзингу не реже 1 раза в месяц.
2.6. Поддерживать репутацию и имидж Компании FINN FLARE .
Компания FINN FLARE обязуется:
1. Предоставить клиенту статус «Фирменная торговая точка» по результатам осмотра торговых площадей клиента представителем Компании FINN FLARE.
2. Обеспечить «Фирменную торговую точку» фирменными упаковочными и рекламными материалами на сумму, равную 3% (Трем процентам) от стоимости объема закупки и в форме накоплений на счете рекламной поддержки, которые по окончанию сезона аннулируются.
Предоставить по корпоративной цене: ТВ и радио ролики (с возможностью местной адаптации), индивидуальный дизайн-проект торговой точки, созданный согласно фирменным стандартам. Бренд-бук, мерчендайзинг-бук и макеты сезонной рекламы предоставляются бесплатно. Кроме того предлагается долевое 20% участие компании в оформлении вывески и витрин при открытии фирменной точки. Компенсация производится товаром на основании фото отчета, смет на выполнение работ и платежных документов.
3. Предоставить возможность приобретения фирменного торгового оборудования FINN FLARE на льготных условиях.
4. Информировать клиента-владельца «Фирменной торговой точки» о презентациях новых коллекций, семинарах и других мероприятиях Компании.
5. Предоставить клиенту дополнительную скидку в размере 1% (Один процент) за каждую функционирующую и соответствующую перечисленным выше стандартам «Фирменную точку», но не более 4% (Четырех процентов).
6. Обеспечить участие «Фирменной точки» в рекламной кампании FINN FLARE и действиях, направленных на продвижение торговой марки FINN FLARE.
V. Заключительные положения
1. На все торговые предприятия привлеченной розничной сети возложена обязанность по обеспечению рекламной поддержки и организации мероприятий, направленных на продвижение торговой марки.
2. Компания FINN FLARE оставляет за собой право отказать клиенту в приобретении товара, если, по мнению Компании, торговая точка клиента не соответствует имиджу Компании!
3. В случае невыполнения клиентом взятых на себя обязательств Компания вправе отменить присвоенный статус и уменьшить процент предоставленной скидки.
4. Другие возможные варианты сотрудничества (в том числе скидочная политика, объемы заказов, условия поставки ) обсуждаются индивидуально.
|
