Гарантии и возврат

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, можно напрямую обратиться в любой удобный по месторасположению фирменный розничный магазин для написания заявления на возврат. При себе необходимо иметь: 

• Паспорт
• Чек, подтверждающий оплату
• Само изделие надлежащего качества

Обратите внимание, возврат не может быть осуществлен третьему лицу - представителю клиента при отсутствии нотариальной доверенности от клиента.

Какие товары надлежащего качества не подлежат возврату:

1. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие) 
2. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

• г. Ангарск, 18 мкрн, д. 20,
• г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 45 а,
• г. Екатеринбург, ул. 8 марта, д. 77,
• г. Иркутск, ул. Александра Невского, д. 23,
• г. Иркутск, ул. Академическая, д. 26 ТЦ «БУМ»,
• г. Кемерово ТЦ «Лапландия»,
• г. Киров ЦУМ,
• г. Котлас ТЦ «Адмирал»,
• г. Краснодар ТЦ «ОЗ Молл»,
• г. Курган ул. М. Горького, д. 107,
• г. Магнитогорск, ТРК «Гостинный двор»,
• г. Нефтекамск, ул. Победы , д 11 В,
• г. Орел ТЦ «Водолей»,
• г. Пермь ТЦ «Колизей Синема»,
• г. Пермь, ТЦ «Семья»,
• г. Ставрополь, ул. Мира , д. 331,
• г. Старый Оскол, ТЦ «Маскарад»,
• г. Тюмень, ТРЦ «Галерея Вояж»,
• г. Якутск ТЦ «Ураса Молл»,
• г. Якутск ТЦ «Оптимист»

Заказы, приобретенные в этих магазинах, можно вернуть только в том магазине, где осуществлялась покупка.

Вернуть товар надлежащего качества, приобретенный в интернет-магазине www.finn-flare.ru можно в течение 14 дней, не считая дня его покупки в случае, если:

• Товар не был в эксплуатации, отсутствуют следы носки (грязь, пятна, засаленности, заломы и т.п.)
• Сохранен вшивной (расположен во внутреннем шве товара) и навесной ярлыки, пломбы
• Сохранен товарный вид, потребительские свойства
• Есть документ, подтверждающий факт покупки товара.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки и пересылки не компенсируется.

Для товаров надлежащего качества денежные средства отправляются в течение 10 дней после фактического получения товара на складе или магазине.

Если заказ был предварительно оплачен на сайте, то возврат будет осуществляться на карту, с которой произведена оплата.

Вернуть такие заказы можно тремя способами:

1. Напрямую обратиться в любой удобный по месторасположению фирменный розничный магазин.
   
   
   При себе необходимо иметь:
   • Паспорт
   • Чек, подтверждающий оплату
   • Банковские реквизиты, на которые будет осуществляться возврат
   • Изделие надлежащего качества
   Заявление на возврат можно предварительно скачать (Скачать заявление) на сайте, либо заполнить в магазине.
   
   
2. Отправить Почтой РФ
   
   В почтовое отправление необходимо включить:
   • Возвращаемый товар
   • Кассовый чек
   • Заявление на возврат (Скачать заявление на возврат)
   • Опись вложения со штампом Почты РФ.
   Отправление с вложением следует направить обыкновенной посылкой.
   
   Обратите внимание, что опись вложения составляется в 2-х экземплярах:
   • Один экземпляр – со штампом Почты РФ необходимо вложить в посылку
   • Второй экземпляр – остается у Покупателя
   Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается.
   
   Ответственность за товар до его доставки на склад Finn Flare лежит на Покупателе.
   
   Продавец не несет ответственности перед Покупателем в случае, если Покупателем не указана объявленная стоимость товара в посылке.
   
   Отследить возврат возможно на сайте Почты РФ по номеру РПО, указанному в выданном чеке доставки
   
   Адрес для почтовой отправки возврата: 115201. г. Москва, Каширский проезд 23 стр. 5 (получатель ООО «ФФ Стайл»).
   
   Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны.
   
   
3. Через пункты выдачи CDEK
   
   Для возврата товара через CDEK, в ПВЗ необходимо назвать бренд Finn-Flare (Финн Флэр), а точнее фразу: «Я хочу оформить возврат в Finn-Flare (Финн Флэр)!»
   
   Указывать адрес компании для возврата CDEK не надо, у CDEK уже есть эта информация.
   
   Выберите ближайший к вам пункт выдачи CDEK. CDEK выдает сейф-пакет для возврата, в который необходимо поместить возвращаемый товар и заполненное заявление на возврат.
   
   Стоимость обратного пересыла оплачивается клиентом.
   
   Отследить возврат возможно на сайте транспортной компании по номеру отправления, указанному в выданной накладной.

Как вернуть товар с Яндекс Маркета

Условия возврата Ozon

Как вернуть товар с Ozon

Как вернуть товар с Lamoda

Как вернуть товар с Wildberries

Как вернуть товар с Магнит Маркет

Направить претензию по товару ненадлежащего качества (наличие брака) возможно двумя способами:

1. На электронную почту order@finn-flare.ru (с описанием дефектов, с информацией о дате заказа) или ценным письмом Почтой России с описью вложения по адресу: 115201. г. Москва, Каширский проезд 23 стр. 5 (получатель ООО «ФФ Стайл»).
   К претензии обязательно должно быть приложено:
   
   - чек, подтверждающий оплату (копию, при направлении по электронной почте - фотографию или скан-копию);
   - фотографии товара:
   1) фотография товара целиком
   2 фотография вшивного ярлыка
   3) фотографии на которых видны дефекты;
   
   В случае, если дефекты на фотографиях не видны, сотрудник FINN FLARE вправе запросить дополнительные фотографии.
   
   Претензии по товару ненадлежащего качества без соблюдения данных условий не рассматриваются.
   
   После получения претензии с Вами свяжется сотрудник FINN FLARE. Дождитесь звонка или электронного письма сотрудника FINN FLARE.
   
   
2. Напрямую обратиться в любой удобный по месторасположению фирменный розничный магазин для написания претензии. Срок рассмотрения претензии до 10 дней.
   
   При себе необходимо иметь:
   
   • Паспорт
   • Чек, подтверждающий оплату
   • Банковские реквизиты, на которые будет осуществляться возврат, в случае подтверждения производственного брака
   • Изделие ненадлежащего качества
   Денежные средства за обратную пересылку товара ненадлежащего качества будут возмещены в полном объеме на основании предъявленного оригинала кассового чека или иного документа, подтверждающего факт и условия оказания услуги. 
   
   В случае возврата товара ненадлежащего качества другими транспортными компаниями стоимость обратной пересылки не компенсируется.
   
   Обратиться с претензией на ненадлежащее качество товара можно в течение гарантийного срока, установленного продавцом (изготовителем) на товарном ярлыке, прилагаемом к товару. Начало гарантийного срока считается со дня получения товара покупателем.